Expéditions, rétractation et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Post (service postal luxembourgeois) avec un numéro de suivi et remis sans signature.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation et de transport sont fixes :

  • Luxembourg : 5,00 €
  • France, Belgique, Allemagne : 10,00 €

 Les frais de préparation et de transport sont offerts à partir de 100 €.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Nous assurons l'expédition vers toute l'Union Européenne.

Vous pouvez également retirer votre commande dans l'un de nos magasins au Luxembourg.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Délai de rétractation

L'acheteur en ligne, comme tout consommateur de VPC, a un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain où il entre en possession du bien ou accepte l'offre pour une prestation, sans justification, ni paiement de pénalités de sa part. Les frais de retour seront néanmoins à sa charge. Cette rétractation doit être exprimée par mail à contact@thecandle-eshop.lu. Le remboursement sera fait sous 14 jours après réception du produit.

Retours

Le produit doit être réexpédier dans son emballage d'origine, en indiquant le motif de refus sur le bon de livraison ou la facture.

En cas de produit défectueux, les frais sont à la charge du vendeur. Dans le cas d'une rétractation, les frais sont à la charge du client.